מדיניות החלפות והחזרות – תכשיטי נתנאל

ב־תכשיטי נתנאל חשוב לנו שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. אם מסיבה כלשהי תרצי להחליף או להחזיר מוצר, אנו מציעים תהליך מסודר ונוח בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

החלפת מוצרים

ניתן לבצע החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, שהוא במצב חדש לחלוטין ושהוחזר באריזתו המקורית.

לפני ביצוע ההחלפה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת הנחיות ואישור.

אפשרויות ההחלפה:

* באמצעות שליח – בעלות של 100 ₪. השירות כולל איסוף הפריט הקיים ומסירת הפריט החלופי.
* מסירה עצמית – ללא עלות, בתיאום מראש.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הנחה יוחלפו לפי ערך הרכישה בפועל כפי שמופיע בחשבונית.

עלות המשלוח המקורית אינה ניתנת להחזר.

⸻

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו ולקבל החזר כספי או זיכוי לרכישה עתידית, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

החזרת המוצר תתאפשר רק כאשר:

* המוצר לא היה בשימוש.
* הוא מוחזר במצב תקין וללא נזק.
* הוא מוחזר באריזתו המקורית.

אפשרויות ההחזרה:

* איסוף באמצעות שליח – בעלות של 50 ₪.
* החזרה עצמית – ללא עלות ובתיאום מראש.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדי הזיכוי של חברת האשראי.

בעת ביטול עסקה ינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק – 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

במידה שהמוצר כבר נשלח ללקוחה, יופחתו מההחזר גם עלויות המשלוח בנוסף לדמי הביטול.

לקוחות שביצעו רכישה באמצעות כרטיס דיירקט יהיו זכאים לזיכוי לרכישה באתר בלבד.

⸻

החזרות וביטולים של מוצרי זהב וכסף

מוצרים העשויים מזהב או כסף מושפעים משינויים במחירי המתכות בשוק העולמי, ולכן לאחר השלמת הרכישה לא ניתן לבטל את העסקה.

לא יינתנו החזר כספי, החלפה או זיכוי עבור מוצרים אלו, למעט במקרים של פגם בייצור או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה שבוצעה.

בעת ביצוע הרכישה, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמדובר במוצרים שערכם עשוי להשתנות וכי העסקה סופית.

⸻

תכשיטים בהתאמה אישית

פריטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה, לרבות חריטות, התאמות מידה, שינויים בעיצוב או כל התאמה אישית אחרת, אינם ניתנים להחזרה, החלפה או קבלת החזר כספי.

⸻

החזרות במסגרת מבצעים

כאשר מוחזרים חלק מהמוצרים שנרכשו במסגרת מבצע הכולל הנחה לפי כמות, ההטבה תחושב מחדש בהתאם לכמות המוצרים שנשארה בידי הלקוחה.

במקרה כזה, סכום הזיכוי או ההחזר יעודכן בהתאם לתנאי המבצע לאחר החישוב מחדש.

⸻

טיפול במוצר פגום

כל המוצרים עוברים בדיקות איכות לפני יציאתם למשלוח. אם בכל זאת קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות ברורות של הפריט.

לאחר בדיקת הפנייה ואישורה, נדאג לאיסוף המוצר ולהחלפתו או לטיפול מתאים אחר – ללא חיוב נוסף.

⸻

שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או בקשה, צוות השירות של תכשיטי נתנאל ישמח לעמוד לרשותך.

📞 טלפון / וואטסאפ: 053-7859233
📧 אימייל: byyouisrael@gmail.com